AT&T hoàn tiền cho khách hàng sau khi mạng lưới bị gián đoạn
AT&T cho biết họ sẽ hoàn tiền cho khách hàng chi phí cho 12 giờ gián đoạn mạng lưới hôm thứ Năm (22/02).
AT&T cho biết họ sẽ hoàn tiền cho khách hàng vì đợt gián đoạn mạng lưới kéo dài 12 giờ hôm thứ Năm (22/02) trên khắp Hoa Kỳ, khiến một số người thậm chí không thể gọi 911.
Trong một thông cáo báo chí, công ty này cho biết họ sẽ gửi khoản tín dụng 5 USD cho các khách hàng của AT&T Wireless bị ảnh hưởng. Số tiền này được cho là “chi phí trung bình” của một ngày dịch vụ mạng.
“Chúng tôi nhận thấy sự bất tiện mà việc gián đoạn này đã gây ra và biết rằng chúng tôi đã khiến nhiều khách hàng của mình thất vọng,” công ty này cho biết hôm thứ Bảy (24/02). “Chúng tôi hiểu điều này có thể ảnh hưởng đến việc họ có thể kết nối với gia đình, những người bạn, và những người khác. Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể đã bị ảnh hưởng, có thể làm gián đoạn cách kết nối thiết yếu của họ với khách hàng.”
“Để giúp khắc phục ổn thỏa, chúng tôi đang liên lạc với những khách hàng có thể bị ảnh hưởng và chúng tôi sẽ tự động cấp tín dụng cho trương mục của họ. Chúng tôi muốn trấn an khách hàng về cam kết của chúng tôi trong việc kết nối họ một cách đáng tin cậy — mọi lúc, mọi nơi.”
Theo các báo cáo, khoản hoàn trả sẽ không áp dụng cho những người sử dụng dịch vụ của công ty con Cricket Wireless, hoặc AT&T Business. Khách hàng trả trước cũng sẽ không được hoàn tiền.
Các báo cáo được gửi tới DownDetector, nơi chỉ ghi lại các trường hợp gián đoạn tự báo cáo, cho thấy ít nhất 75,000 người không có dịch vụ AT&T hôm thứ Năm, trong khi hơn 10,000 khách hàng Cricket báo cáo không có dịch vụ. Tuy nhiên, có thể là con số này còn cao hơn nhiều.
Các báo cáo cho thấy sự gián đoạn dịch vụ bắt đầu vào sáng sớm thứ Năm. AT&T xác nhận rằng họ đã khôi phục tất cả dịch vụ vào khoảng 4 giờ chiều theo giờ Miền Đông.
“Chúng tôi đã khôi phục dịch vụ không dây cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng,” AT&T cho biết trên trang web của mình vào thời điểm đó. “Chúng tôi chân thành xin lỗi họ. Duy trì sự kết nối của khách hàng vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi đang thực hiện các bước để bảo đảm khách hàng không gặp phải vấn đề như thế này nữa trong tương lai.”
Một số chính phủ địa phương, cơ quan chấp pháp, và các dịch vụ khác cho biết họ không thể nhận cuộc gọi khẩn cấp từ người dùng dịch vụ của AT&T. Và một số cơ quan địa phương cho biết nhân viên của họ, bao gồm cả cảnh sát, cũng không thể sử dụng điện thoại di động.
Mặc dù tình trạng gián đoạn mạng trong khu vực có thể xảy ra phổ biến nhưng tình trạng gián đoạn trên toàn quốc hiếm hơn nhiều và thường không kéo dài đến 12 tiếng đồng hồ.
Một số cơ quan liên bang hiện đang điều tra vấn đề này, bao gồm Ủy ban Truyền thông Liên bang và FBI. Cơ quan An ninh Cơ sở hạ tầng và An ninh mạng, một bộ phận của Bộ An ninh Nội địa, nói với các hãng thông tấn rằng họ đang “hợp tác chặt chẽ với AT&T để hiểu nguyên nhân gây ra tình trạng gián đoạn này và tác động của việc đó, đồng thời sẵn sàng cung cấp mọi trợ giúp cần thiết.”
Công ty có trụ sở tại Texas này nói thêm rằng sự cố gián đoạn này không phải do một cuộc tấn công mạng hay điều gì tương tự gây ra. Thay vào đó, họ cho rằng đó là một vấn đề nội bộ, nhưng không có thêm thông tin chi tiết nào được cung cấp.
“Dựa trên đánh giá ban đầu của chúng tôi, chúng tôi tin rằng đợt gián đoạn ngày hôm nay là do ứng dụng và thực thi quy trình không chính xác được sử dụng khi chúng tôi đang mở rộng mạng lưới của mình,” công ty cho biết trong một tuyên bố. Trong tuyên bố hôm thứ Bảy (24/02), họ nói thêm rằng họ sẽ thực hiện các bước để “ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa trong tương lai.”
Các chính trị gia ở Hoa Thịnh Đốn đã gióng lên hồi chuông cảnh báo sau khi đợt gián đoạn hôm thứ Năm này khiến họ phải chú ý, cho thấy rằng các cuộc tấn công mạng trong tương lai nhằm vào cơ sở hạ tầng quan trọng của Hoa Kỳ sẽ còn tồi tệ hơn nhiều.
“Chúng tôi đang nỗ lực đánh giá tình trạng gián đoạn hôm nay để có được sự hiểu biết đầy đủ về những gì đã xảy ra và những gì có thể làm để ngăn chặn những trục trặc như thế này xảy ra trong tương lai,” Dân biểu Cathy McMorris Rodgers (Cộng Hòa-Washington) và Dân biểu Bob Latta (Cộng Hòa-Ohio) cho biết trong một tuyên bố.
Trong khi đó, Thượng nghị sĩ Marco Rubio (Cộng Hòa-Florida) cảnh báo rằng nếu Đảng Cộng sản Trung Quốc thực hiện một cuộc tấn công mạng trong tương lai, việc đó sẽ gây ra hậu quả tàn khốc hơn nhiều đối với người Mỹ.
Trong một bài đăng trên X, ông Rubio, phó chủ tịch Ủy ban Tình báo Thượng viện, viết rằng “sẽ tệ hơn gấp 100 lần khi Trung Quốc tiến hành một cuộc tấn công mạng vào Mỹ ngay trước thềm cuộc xâm lược Đài Loan.”
Nguyễn Lê biên dịch
Quý vị tham khảo bản gốc từ The Epoch Times
