Cơ quan giám sát Úc: 81% người có ảnh hưởng trực tuyến đăng nội dung sai lệch
Cơ quan giám sát người tiêu dùng của Úc cam kết sẽ giải quyết các bài đăng sai lệch.
Cơ quan giám sát người tiêu dùng này cho biết 81% người có ảnh hưởng trực tuyến (online influencer) đăng nội dung sai lệch trong bối cảnh cơ quan này gia tăng nỗ lực quản lý lĩnh vực này.
Cuộc rà soát của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) cho thấy 96% người có ảnh hưởng về thời trang và 73% những người có ảnh hưởng về trò chơi và công nghệ nằm trong số những lĩnh vực hàng đầu tạo ra các bài đăng có thể sai lệch. Các ngành nghề quan trọng khác bao gồm làm đẹp, mỹ phẩm, thực phẩm và đồ uống, cũng như sức khỏe và thể hình.
Vấn đề quan trọng là những người có ảnh hưởng không tiết lộ các bài đăng nào được tài trợ, gây lo ngại theo Luật Người tiêu dùng Úc.
Chủ tịch Lâm thời ACCC Catriona Lowe cảnh báo những người có ảnh hưởng và các thương hiệu có thể phạm luật nếu họ gây nhầm lẫn để người tiêu dùng cho rằng các bài đăng không được tài trợ.
Bà nói: “Nhiều người có ảnh hưởng mà chúng tôi rà soát đã không tiết lộ đầy đủ trong các bài đăng mà hóa ra họ đã nhận được khoản thanh toán, quà tặng hoặc các ưu đãi khác để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.”
Bà lưu ý rằng những người có ảnh hưởng đã sử dụng từ ngữ mơ hồ hoặc khó hiểu để tiết lộ rằng bài đăng là quảng cáo, chẳng hạn như ‘sp’ và ‘spon’ thay vì ‘sponsored’ (được tài trợ).
Bà giải thích: “Những người có ảnh hưởng đã định dạng bài đăng của họ để che giấu thông tin tiết lộ về quảng cáo hoặc khiến người tiêu dùng khó nhận ra điều đó.”
Bà cho biết những người có ảnh hưởng thường thể hiện mình là người dễ gần và chân thật, tạo dựng niềm tin với những người theo dõi họ khi đưa ra các gợi ý.
Đổi lại, những người có ảnh hưởng, các thương hiệu, và nhà quảng cáo sẽ khai thác lòng tin của người tiêu dùng thông qua việc quảng cáo không công khai.
Bà Lowe lưu ý: “Những người có ảnh hưởng và doanh nghiệp cần xem lại cách làm của mình và cải thiện việc tuân thủ Luật Người tiêu dùng Úc để bảo đảm người tiêu dùng có thể tin tưởng vào thông tin họ tìm thấy trên mạng.”
Tuy nhiên, bà chỉ ra rằng lĩnh vực về người có ảnh hưởng rất phức tạp và thay đổi liên tục, có sự tham gia của nhiều bên mà có thể không hiểu đầy đủ về các cách làm tốt nhất.
Do đó, ACCC sẽ giám sát lĩnh vực kinh tế trực tuyến này vào năm 2024. ACCC sẽ đưa ra các hướng dẫn rõ ràng để các nhà khai thác trực tuyến hiểu được các mong muốn của họ theo Luật Người tiêu dùng Úc về việc tiết lộ quảng cáo trong các bài đăng trên mạng xã hội.
Bà Lowe nói: “Chúng tôi sẽ tham gia vào lĩnh vực này thông qua hướng dẫn sắp tới để bảo đảm họ được thông báo về nghĩa vụ của mình và không có lý do gì để không tiết lộ đầy đủ.”
Bà cảnh báo: “Và nếu chúng tôi nhận thấy họ tiếp tục không tuân thủ, chúng tôi có thể thực hiện hành động cưỡng chế.”
Khoảng 118 người có ảnh hưởng với lượng người theo dõi lớn trong bảy lĩnh vực đã được xem xét trong quá trình rà soát và phần lớn trong mỗi lĩnh vực đều bị phát hiện đã đăng các bài đăng đáng lo ngại.
Đợt rà soát đã đánh giá những người có ảnh hưởng trên Instagram, TikTok, Snapchat, YouTube, Facebook, và dịch vụ phát trực tiếp Twitch sau khi người tiêu dùng gửi những vấn đề đáng lo ngại của họ tới ACCC về những người có ảnh hưởng này.
Người đứng đầu ACCC Gina Cass-Gottlieb lưu ý rằng nhiều thông tin cảnh báo đã nhấn mạnh rằng cộng đồng đang lo ngại về việc [các công ty] sử dụng ngày càng nhiều các kỹ thuật tiếp thị thao túng đối với hàng hóa và dịch vụ trên mạng xã hội.
Những người trẻ dễ bị thiệt hại nhất
Những người trẻ tuổi thường tìm kiếm lời khuyên trên mạng xã hội và được coi là đối tượng dễ bị thiệt hại nhất trước những hướng dẫn tài chính sai lệch trên mạng.
Nghiên cứu của Ủy ban An ninh và Đầu tư Úc (ASIC) cho thấy 33% thanh niên từ 18 đến 21 tuổi theo dõi ít nhất một người có ảnh hưởng về lĩnh vực tài chính trên mạng xã hội và thêm 64% thanh niên cho biết đã thay đổi ít nhất một hành vi tài chính do tuân theo một người có ảnh hưởng về lĩnh vực tài chính.
Luật sản phẩm và dịch vụ tài chính nghiêm cấm việc dẫn dắt sai lệch và lừa đảo.
Ủy viên ASIC Cathie Armor cho biết những người có ảnh hưởng phải tuân thủ luật pháp khi thảo luận về các sản phẩm và dịch vụ tài chính trực tuyến.
“Nếu không tuân thủ, họ có nguy cơ bị phạt nặng và khiến các nhà đầu tư gặp rủi ro. Các giám sát viên của ASIC chọn cuộc thảo luận tài chính trực tuyến bởi những người có ảnh hưởng, trong đó đã giới thiệu hoặc quảng cáo các sản phẩm tài chính với việc thuyết trình sai lệch hoặc lừa đảo, hoặc tư vấn hoặc giao dịch không có giấy phép. Nếu thấy có tác hại xảy ra, chúng tôi sẽ có biện pháp thực thi pháp luật,” bà cảnh báo.
Tiếp thị qua người có ảnh hưởng đạt 266 triệu AUD vào năm 2022 tại Úc
Theo Dự báo Tiếp thị Người ảnh hưởng Toàn cầu 2023-2027 của PQ Media, ngành nghề tiếp thị qua người có ảnh hưởng ở Úc đã tăng trưởng 20.4% vào năm 2022 lên 266 triệu AUD (175 triệu USD) vào năm 2023.
Hệ thống tiếp thị hàng đầu qua người có ảnh hưởng ở Úc là các nhà cung cấp nội dung, chiếm gần một nửa thị trường. Hệ thống này có sự tăng trưởng nhanh nhất, tăng gần 24% vào năm 2022.
Trên toàn cầu, chi tiêu cho tiếp thị qua người có ảnh hưởng đã tăng 21.5% vào năm 2022, đạt 29.14 tỷ USD. Sự tăng trưởng này là do ngày càng nhiều nhà tiếp thị thương hiệu đầu tư vào những người có ảnh hưởng vĩ mô và vi mô trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của họ.
Tổng giám đốc và người sáng lập PQ Media, ông Patrick Quinn, cho biết “tiếp thị truyền miệng” hiếm khi được sử dụng nữa sau khi được thay thế bằng tiếp thị qua người có ảnh hưởng.
Ông nói: “Tiếp thị qua người có ảnh hưởng đã trở thành một phương thức quảng cáo rất hiệu quả để các thương hiệu hợp tác với những người có ảnh hưởng nhằm thu hút người tiêu dùng mục tiêu, qua đó đạt được các mục tiêu tiếp thị chiến lược của họ.”
Ông lưu ý rằng nếu được thực hiện tốt, tiếp thị qua người có ảnh hưởng là một thành phần có giá trị của các chiến dịch đa phương thức vì phương thức này giúp các thương hiệu cải thiện danh tiếng trên mạng xã hội bằng nội dung chất lượng cao.
Giám đốc điều hành Hello Social Sam Kelly đã ủng hộ mạnh mẽ việc này.
Ông cho biết tiếp thị qua người có ảnh hưởng đã được chứng minh là hiệu quả và đáng tin cậy trong 5 năm qua.
Minh Đức biên dịch
Quý vị tham khảo bản gốc từ The Epoch Times
