Người thụ hưởng An sinh Xã hội cần tạo trương mục mới để truy cập các dịch vụ trực tuyến

Naveen Athrappully

Hôm 12/07, Sở An sinh Xã hội (SSA) thông báo, người thụ hưởng an sinh xã hội sẽ phải sử dụng một phương thức đăng nhập mới để truy cập thông tin liên quan đến các khoản phúc lợi của họ.

Hiện tại, nền tảng trực tuyến “my Social Security” của SSA cho phép người thụ hưởng An sinh Xã hội tiếp cận các dịch vụ như kiểm tra tình trạng đơn nộp, quản lý các khoản phúc lợi, ước tính số tiền phúc lợi trong tương lai, và yêu cầu tái cấp thẻ an sinh xã hội.

Tuy nhiên, theo thông cáo báo chí ngày 12/07, những người dùng đã tạo trương mục “my Social Security” trước ngày 18/09/2021 cần phải tạo một trương mục mới tại Login.gov để tiếp tục truy cập các dịch vụ của Sở An sinh Xã hội.

Trương mục Login.gov cung cấp cho người dùng khả năng truy cập vào các dịch vụ của nhiều cơ quan chính phủ thông qua một cổng thông tin duy nhất. Sự thay đổi này diễn ra sau nỗ lực của SSA nhằm “đơn giản hóa việc đăng nhập và tuân thủ các tiêu chuẩn xác thực liên bang.”

Cơ quan này cho biết hiện có hơn năm triệu chủ trương mục “my Social Security” đã chuyển sang trang Login.gov.

Người thụ hưởng đã có trương mục Login.gov rồi thì không cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào.

Ủy viên An sinh Xã hội Martin O’Malley cho biết: “Chúng tôi rất mừng khi được chuyển hoạt động truy cập dịch vụ trực tuyến của chúng tôi sang trang Login.gov, đơn giản hóa quy trình và giúp việc sử dụng của công chúng trở nên suôn sẻ hơn trong mọi cơ quan.”

Login.gov được một số cơ quan sử dụng, trong đó có Văn phòng Quản lý Nhân sự (OPM) và Cục Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ (SBA). Nền tảng này tuyên bố tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật do các tổ chức như Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia (NIST) đề ra.

Tuy nhiên, nền tảng này đã bị chỉ trích là chưa đủ bảo mật. Năm ngoái (2023), Văn phòng Tổng Thanh tra (OIG) của Cơ quan Quản lý Dịch vụ Tổng hợp (GSA) đã công bố một báo cáo nêu rằng GSA “đã không thông báo về việc Login.gov không đạt yêu cầu” theo các Nguyên tắc về Nhận dạng Kỹ thuật số của NIST.

Cơ quan này bị cáo buộc tính phí hơn 10 triệu USD cho các tiêu chuẩn bảo mật Bảo đảm Danh tính Cấp độ 2 (IAL2) mặc dù Login.gov đã không hội đủ các tiêu chuẩn này.

Hơn nữa, báo cáo cho biết “GSA đã sử dụng ngôn ngữ gây hiểu lầm để thu về thêm nhiều khoản kinh phí cho Login.gov.”

Cải thiện dịch vụ trực tuyến

Thông báo về cập nhật quyền truy cập là thay đổi mới nhất mà SSA thực hiện liên quan đến các dịch vụ trực tuyến của họ trong năm nay.

Hồi tháng Hai, cơ quan này đã ra mắt trang web SecurityStat chuyên theo dõi tiến triển của SSA trong việc đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng. Ông O’Malley cho biết: “SecurityStat cung cấp một mức độ minh bạch mới và chưa từng có cho các bên liên quan và khách hàng An sinh Xã hội.”

“Hiện nay, trên trang SecurityStat mới của chúng tôi, công chúng có thể dễ dàng xem tiến độ thực hiện một số ưu tiên nhất định, chẳng hạn như hiệu suất Đường dây điện thoại Số 800 của chúng tôi, thời gian giải quyết hồ sơ trung bình để xác định tình trạng khuyết tật, và thời gian giải quyết hồ sơ trung bình cho các yêu cầu nhận phúc lợi hưu trí, phúc lợi người sống sót, và Medicare.”

Chẳng hạn, cơ quan này đặt mục tiêu cắt giảm thời gian trung bình để trả lời các cuộc gọi đến đường dây quốc gia số 800 xuống còn 12 phút vào cuối niên khóa tài chính 2025. Trang SecurityStat cho thấy thời gian chờ đã giảm từ mức cao nhất là 42 phút xuống còn 20 phút trong tài khóa 2024.

Những thay đổi trực tuyến mới đang được tiến hành sau sắc lệnh năm 2021 của Tổng thống Joe Biden, kêu gọi “chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và việc cung cấp dịch vụ của liên bang,” bao gồm cả các dịch vụ của Sở An sinh Xã hội.

Trong khuôn khổ lệnh này, SSA cho biết hồi tháng Sáu rằng sở sẽ giảm yêu cầu về thời gian làm việc mà người xin trợ cấp khuyết tật cần phải khai từ 15 năm xuống còn 5 năm. Thay đổi quy định này dự kiến ​​có hiệu lực từ ngày 22/06.

SSA kết luận rằng quá trình làm việc 15 năm thì “khó để cá nhân nhớ được và thường dẫn đến báo cáo không đầy đủ hoặc không chính xác.”

Hồi tháng Ba, cơ quan này cũng đã công bố một biện pháp nhằm giảm bớt gánh nặng phải trả lại tiền khi người thụ hưởng chương trình an sinh xã hội dành cho khuyết tật được chi vượt mức. Trước đó, nếu SSA gửi ra quá số tiền mà người thụ hưởng an sinh xã hội lẽ ra được nhận, thì cơ quan này sẽ khấu trừ 100% tiền phúc lợi hàng tháng của họ cho đến khi số tiền chi vượt mức được thu hồi lại.

Kể từ ngày 25/03, cơ quan này chỉ thu 10% tổng số tiền trợ cấp An sinh Xã hội hàng tháng (hoặc 10 USD, tùy theo số nào lớn hơn) để thu hồi lại khoản đã gửi ra vượt mức.